Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
Versandrichtlinie von Traumfee
Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Traumfee auf traumfee.shop. Traumfee ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden mit Marken wie Flowen, Chilling Home, Elhée, AS AWESLING und Ella. Wir sind kein offizieller Markenshop dieser Marken.
Betreiber: Traumfee GmbH, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Operativ wird dieser Shop im Hintergrund von der Leipziger Schlafkomfort Betriebs GmbH verantwortet, einer unabhängigen Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel rund um Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden mit Sitz in Deutschland. Sie steuert Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceabläufe.
Versandgebiet und Versandkosten
Es gelten folgende Versandkonditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung an der Kasse ausgewiesen. Alle Preise verstehen sich in EUR. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Rechnungsdetails sofort nach Erhalt.
Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceabläufen erfolgt durch die Betriebsgesellschaft. Jede Anfrage wird erfasst, zugeordnet und erhält eine verbindliche Rückmeldung zum nächsten Schritt.
Adressgenauigkeit und Adresskorrektur
Eine korrekte und vollständige Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze vor dem Absenden der Bestellung.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Wir prüfen dann den Sendungsstatus und stimmen uns bei Bedarf mit dem Versandpartner ab, sofern das Paket noch nicht übergeben oder zugestellt wurde.
Sendungsverfolgung und Versandpartner
Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung. Bitte verfolgen Sie den Status über den mitgeteilten Link und halten Sie die Lieferanschrift am Zustelltag erreichbar.
Bei Fragen zum Versandstatus, zur Zustellung und zu Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte an unseren Versandsupport (siehe Kontakt).
Teillieferungen
Ihre Bestellung kann in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können sich einzelne Sendungen mit getrennten Sendungsverfolgungen und unterschiedlichen Zustellzeitpunkten bei Ihnen eintreffen. Für die Berechnung der Versandkosten bleibt die an der Kasse ausgewiesene Versandpauschale maßgeblich: 8,00 € bzw. kostenlos ab 45,00 €.
Verzögerungen und Ereignisse beim Transport
Transportverzögerungen können zum Beispiel durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen oder Ereignisse beim Versandpartner entstehen. Bitte prüfen Sie bei Verzögerung zunächst die Sendungsverfolgung und warten Sie laufende Carrier-Scans ab.
Bleibt eine Aktualisierung aus oder überschreitet die Verzögerung das Erwartbare, kontaktieren Sie unseren Versandsupport mit Bestellnummer und Lieferanschrift. Wir übernehmen dann Sendungsverfolgung und Abstimmung mit den Versandpartnern.
Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete
- Fehlgeschlagene Zustellung: Beachten Sie Benachrichtigungskarten, Ablagehinweise oder Abholinformationen des Zustellers und Abholfristen von Paketshops oder Filialen. Melden Sie sich bei uns, wenn eine erneute Zustellung oder Adressklärung erforderlich ist.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketshop und Sendungsverfolgung. Melden Sie den Vorgang danach mit Bestellnummer und Lieferanschrift.
- Beschädigte oder unvollständige Lieferung: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden sowie fehlende Artikel möglichst mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf. Melden Sie uns den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Anliegen in Stichworten und Fotos, damit wir den Fall prüfen können.
Bitte beachten Sie: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert.
Servicezeiten, Kontakt und Ablauf
Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen
Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden: support@traumfee.shop.
Zuständig für Bestell- und Serviceanliegen sowie Weiterleitung an Fachbereiche. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten. Die Bearbeitung erfolgt zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten.
Versandsupport für Versandstatus, Zustellung und Adresskorrekturen
E-Mail: versandhilfe@traumfee.shop
Zuständig für Versandstatus, Zustellung und Adresskorrekturen, einschließlich Sendungsverfolgung und Abstimmung mit Versandpartnern. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferanschrift. Die Bearbeitung erfolgt zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet.
Bearbeitung und Eskalation
Alle Anfragen werden erfasst, zugeordnet und erhalten eine verbindliche Rückmeldung zum nächsten Schritt. Anliegen an die zentrale Anlaufstelle werden bei Bedarf an die Fachbereichsleitung eskaliert; Anliegen an den Versandsupport werden bei Bedarf an die zentrale Anlaufstelle weitergeleitet.
Als unabhängiger Fachhändler für Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden bieten wir verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort per E-Mail.