Häufige Fragen an Traumfee

Traumfee wird betrieben von der Traumfee GmbH, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler tätig und aus dem Versandhandel für Heimtextilien gewachsen. Einkauf, Prüfung und Beratung bündeln wir an einem Standort.

Unser Fokus liegt auf Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden – also auf Materialkomfort, Passform in der Schwangerschaft, angenehmem Schlafklima und pflegeleichten Produkten für den Alltag. Wir vergleichen für Sie Marken wie Flowen, Chilling Home, Elhée, AS AWESLING und Ella mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Wir listen nicht einfach breit, sondern treffen eine vergleichende Vorauswahl nach Verarbeitung, Alltagsnutzen und Kundenfeedback. Jeder Artikel wird vor der Freischaltung auf Angaben, Variantenlogik und Bildtreue geprüft. So erhalten Sie klare Kaufdetails, persönliche Beratung und verlässliche Nachbetreuung für eine ruhige Kaufentscheidung.

Unsere Vorteile entstehen aus schlanker Mehrmarkenbündelung mit zentraler Abwicklung, gebündelten Abnahmemengen und effizienten digitalen Abläufen. Beratung vor dem Kauf sorgt für wenig Retouren, dazu kommt sparsamer Paketversand. Aktionen finanzieren wir aus Handelsspannen und zeitlich begrenzten Lieferkonditionen. Diese Ersparnis geben wir als faire Endpreise und zeitweise Aktionen an Sie weiter.

Preise unterscheiden sich je nach Variante, Einkaufslage und Aktionszeitraum des jeweiligen Markenartikels. Günstigere Preise ändern nichts an Herkunft, Prüfung und Umgang mit der Ware – sie spiegeln nur die aktuelle Einkaufs- und Aktionslage wider.

Geben Sie an der Kasse den Code TRAUMFEE15 ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Der Code ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Bitte beachten Sie die jeweiligen Artikelhinweise zur Berechtigung.

Ja. Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Markenartikel original und neuwertig bei Ihnen ankommen. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung. Bei Wareneingang machen wir Stichproben zu Nähten, Material, Geruch und Vollständigkeit – bei Auffälligkeiten erfolgt eine Zweitprüfung.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. Senden Sie uns Bestellnummer, Artikelvariante, kurze Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Etikett und Auffälligkeit an produktpruefung@traumfee.shop. Wir prüfen fachlich, gleichen mit Wareneingang und Liefercharge ab und melden uns mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung erhalten Sie Ersatz, Erstattung oder Gutschrift im Rahmen der geltenden Rückgabefrist – mit abschließender Klärung ohne lange Wartezeiten.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos innerhalb Deutschlands.

Bei Fragen zu Versandstatus, Zustellung oder Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Lieferanschrift an versandhilfe@traumfee.shop. Wir übernehmen die Sendungsverfolgung und stimmen uns direkt mit den Versandpartnern ab.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihren Umtauschwunsch mit Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen an kundenbetreuung@traumfee.shop. Wir prüfen nach der geltenden Rückgabefrist und unterbreiten Ihnen ein passendes Lösungsangebot.

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis auf dem ursprünglichen Zahlungsweg oder bieten nach Absprache Ersatz oder Gutschrift an. Unser Team für Nachbetreuung informiert Sie verbindlich über den nächsten Schritt.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den jeweiligen Produktangaben und werden von unserem Support im Einzelfall erläutert. Bei Reklamationen nach Lieferung wenden Sie sich bitte an kundenbetreuung@traumfee.shop, bei Qualitäts- und Echtheitsfragen an produktpruefung@traumfee.shop.

Für Produktvergleich sowie Größen- und Materialberatung vor dem Kauf schreiben Sie an kaufberatung@traumfee.shop. Nennen Sie uns kurz Einsatzbereich und Artikelinteresse – wir melden uns mit Bedarfsaufnahme und konkreter Kaufempfehlung.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen ist support@traumfee.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Anliegen in Stichworten. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr und samstags von 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten sammeln wir und bearbeiten sie zu Beginn der nächsten Servicezeit – in der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

So kommen Sie am schnellsten ans Ziel:

• kaufberatung@traumfee.shop – Fragen vor dem Kauf, Größen- und Materialberatung
• kundenbetreuung@traumfee.shop – Reklamationen, Umtausch und Betreuung nach Lieferung
• produktpruefung@traumfee.shop – Qualität und Echtheit, mit Fotos und Etikettenangaben
• versandhilfe@traumfee.shop – Versandstatus, Zustellung und Adresse
• support@traumfee.shop – zentrale Anlaufstelle für alle anderen Anliegen