Kontakt

Traumfee ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden. Wir vergleichen für Sie Sortimente von Flowen, Chilling Home, Elhée, AS AWESLING und Ella und begleiten Sie persönlich vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht direkt dort landet, wo sie am schnellsten bearbeitet wird.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Dieser Shop wird operativ von der Leipziger Schlafkomfort Betriebs GmbH betreut. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel rund um Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt diesen Shop operativ und verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehört insbesondere die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceabläufen.

Seit der Gründung im Jahr 2019 steht für uns die verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf im Mittelpunkt – mit schneller Antwort per E-Mail und klaren nächsten Schritten statt Warteschleife.

Händlerangabe: Traumfee GmbH, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestell- und Serviceanliegen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Anlaufstelle:

E-Mail: support@traumfee.shop

Das Team ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen sowie für die Weiterleitung an die Fachbereiche. Jede Nachricht wird erfasst, zugeordnet und Sie erhalten eine verbindliche Rückmeldung zum nächsten Schritt. Falls ein Fall vertieft geprüft werden muss, wird er an die Fachbereichsleitung übergeben.

• Zuständigkeit: Bestellfragen, allgemeine Serviceanliegen, Weiterleitung an Spezialteams
• Erste Rückmeldung: Zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Ihr Anliegen in Stichworten
• Ablauf: Erfassung, Zuordnung und verbindliche Rückmeldung zum nächsten Schritt
• Weiterleitung bei Bedarf: Fachbereichsleitung

Unsere Servicezeiten

Sie erreichen uns zu folgenden Zeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet. Schreiben Sie uns also gern auch abends oder am Sonntag – Ihre Nachricht geht nicht verloren und wird der Reihe nach aufgenommen.

Finden Sie direkt den richtigen Ansprechpartner

Damit Sie ohne Umwege Hilfe erhalten, haben wir fünf Fachbereiche eingerichtet. Wählen Sie einfach den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt:

Kaufberatung vor dem Kauf

Sie schlafen unruhig in der Schwangerschaft, suchen ein passendes Kissen, eine Decke oder ein Wohlfühlprodukt zum Verschenken und möchten Material, Größe und Pflege vergleichen? Dann sind Sie hier richtig.

E-Mail: kaufberatung@traumfee.shop

• Zuständigkeit: Produktvergleich, Größen- und Materialberatung vor dem Kauf
• Erste Rückmeldung: Zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Gewünschter Einsatzbereich und Artikelinteresse
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und konkrete Kaufempfehlung
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Anlaufstelle

Kundenbetreuung nach der Lieferung

Hier kümmern wir uns um alles nach dem Auspacken: Größenwechsel, Umtauschwünsche, Reklamationen oder Fragen zur Anwendung und Pflege im Alltag.

E-Mail: kundenbetreuung@traumfee.shop

• Zuständigkeit: Reklamationen, Umtauschwünsche und Nachbetreuung nach Lieferung
• Erste Rückmeldung: Zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen
• Ablauf: Prüfung nach geltender Rückgabefrist und Lösungsangebot
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

Produktprüfung und Qualität

Wenn etwas nicht so aussieht oder sich nicht so anfühlt wie erwartet – Naht, Reißverschluss, Geruch, Etikett oder Material – prüft unser Qualitätsteam den Fall fachlich und dokumentiert die Entscheidung.

E-Mail: produktpruefung@traumfee.shop

• Zuständigkeit: Qualitätsprüfung, Echtheitsfragen und Umgang mit Abweichungen
• Erste Rückmeldung: Zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Fotos, Etikettenangaben und Fehlerbeschreibung
• Ablauf: Fachprüfung und dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung

Versand, Zustellung und Adresse

Sie möchten wissen, wo Ihr Paket ist, die Zustellung klappt nicht oder die Adresse muss korrigiert werden? Dieses Team verfolgt Sendungen und stimmt sich mit den Versandpartnern ab.

E-Mail: versandhilfe@traumfee.shop

• Zuständigkeit: Versandstatus, Zustellung und Adresskorrekturen
• Erste Rückmeldung: Zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferanschrift
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Abstimmung mit Versandpartnern
• Weiterleitung bei Bedarf: Zentrale Anlaufstelle

Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für rechtliche Themen – etwa Fragen zu Bestellung und Vertrag, zum Widerruf oder zum Umgang mit Ihren Daten und zu Auskunftswünschen – wenden Sie sich bitte direkt an diese Stelle.

E-Mail: recht-datenschutz@traumfee.shop

• Zuständigkeit: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanfragen
• Erste Rückmeldung: Zeitnah innerhalb der genannten Servicezeiten
• Bitte mitsenden: Anliegen, Vorgangsnummer und Kontaktweg für die Antwort
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme
• Weiterleitung bei Bedarf: Betriebsleitung

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Ein Anliegen, eine Nachricht: Beschreiben Sie kurz, worum es geht, und nennen Sie gleich die oben genannten Angaben. Das erspart Rückfragen.
• Fotos helfen bei Qualitätsthemen: Ein Gesamtbild plus eine Nahaufnahme und ein Foto des Etiketts genügen in der Regel für die erste Einschätzung.
• Bestellnummer nicht vergessen: Bei allen Fragen nach dem Kauf beschleunigt Bestellnummer plus Lieferdatum die Zuordnung erheblich.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Traumfee – Ihren unabhängigen Spezialisten für erholsamen Schlaf und Wohlbefinden in Schwangerschaft und Alltag.