Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe bei Traumfee unter traumfee.shop. Traumfee, betrieben im Hintergrund durch die Leipziger Schlafkomfort Betriebs GmbH, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schwangerschaft, Schlaf und Wohlbefinden mit Marken wie Flowen, Chilling Home, Elhée, AS AWESLING und Ella. Wir sind kein offizieller Markenshop der genannten Marken. Betreiber: Traumfee GmbH, Lindenstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Anfragen, die nach Ablauf dieser 30-tägigen Frist eingehen, können im Rahmen dieser Rückgaberichtlinie nicht mehr angenommen werden.

Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb der Frist bei unserem Kundenservice an, damit wir Ihren Fall erfassen und weiterbearbeiten können.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Der Artikel wurde bei traumfee.shop gekauft und die Anfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Der Artikel ist ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in neuwertigem, wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Etiketten, Zubehör, Beilagen und die Originalverpackung liegen möglichst vollständig bei.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos.

Aus Gründen der Hygiene und Sicherheit können Artikel, die deutliche Gebrauchs-, Wasch- oder Geruchsspuren aufweisen oder unvollständig zurückgesendet werden, von der Erstattung ausgenommen sein oder nur nach individueller Prüfung angenommen werden.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden. So gehen Sie vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@traumfee.shop oder an unsere Fachabteilungen unten.
• Angaben beifügen: Bestellnummer und Anliegen in Stichworten, zusätzlich Lieferdatum, Artikelvariante und kurze Fehlerbeschreibung bei Reklamationen.
• Bei Beschädigung oder Abweichung: Fügen Sie aussagekräftige Fotos von Etikett und Auffälligkeit bei.
• Rückmeldung abwarten: Sie erhalten eine Erfassung, Zuordnung und verbindliche Rückmeldung zum nächsten Schritt inklusive Rücksendeanweisung.

Bitte senden Sie Ware nicht unfrei zurück, ohne zuvor unsere Rücksendeanweisung erhalten zu haben.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Als unabhängige Betriebsgesellschaft für kuratierten Mehrmarkenhandel verantworten wir Sortiment, Abwicklung und Kundenservice. Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf Angaben, Variantenlogik und Bildtreue geprüft, der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit dokumentierter Lieferkette und Chargenrückverfolgung.

Wir stehen dafür ein, dass alle angebotenen Markenartikel original und neuwertig beim Kunden ankommen. Stichproben bei Wareneingang auf Nähte, Material, Geruch und Vollständigkeit inklusive Zweitprüfung bei Auffälligkeiten sichern die Qualität.

Ablauf der Prüfung

• Schritt 1 – Aufnahme: Erfassung Ihrer Meldung mit Bestellnummer, Artikelvariante, Fehlerbeschreibung sowie Fotos von Etiketten und Auffälligkeit.
• Schritt 2 – Fachprüfung: Fachliche Prüfung der Unterlagen und Abgleich mit Wareneingang und Liefercharge durch die Qualitätssicherung, mit dokumentierter Entscheidung.
• Schritt 3 – Lösung und Update: Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag. Ziel ist eine abschließende Klärung mit praktikabler Lösung ohne lange Wartezeiten.

Bei bestätigter Abweichung in Echtheit, Qualität oder Lieferung erfolgt Ersatz, Kaufpreiserstattung oder Gutschrift nach Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabefrist.

5. Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über das Prüfergebnis und das Lösungsangebot.

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode – Kreditkarte oder PayPal.
• Der erstattete Betrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Kaufpreis für die berechtigten Artikel gemäß den Konditionen zum Kaufzeitpunkt, zum Beispiel unter Berücksichtigung des Codes TRAUMFEE15, gültig für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter nach Freigabe einige Werktage dauern kann.

6. Umtausch

Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Umtausch in eine andere Größe oder Variante, prüfen wir dies nach geltender Rückgabefrist und bieten Ihnen eine Lösung an. Wenden Sie sich hierfür mit Bestellnummer, Lieferdatum und Umtauschwunsch an unsere Nachbetreuung. Ist der Wunschartikel verfügbar, veranlassen wir Ersatzlieferung; andernfalls erhalten Sie eine Kaufpreiserstattung oder Gutschrift.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandkonditionen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Ursprünglich berechnete Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Lieferung fehlerhaft war.
• Die Kosten der Rücksendung an uns trägt die Kundschaft, außer der Grund ist ein Fehler unsererseits wie Falschlieferung, Beschädigung oder bestätigte Qualitätsabweichung.
• Bei Teilrückgaben, durch die der verbleibende Bestellwert unter 45,00 € fällt, kann die Berechtigung für kostenlosen Versand nachträglich entfallen und bei der Erstattung berücksichtigt werden.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden vom Support erläutert. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben von dieser Rückgaberichtlinie unberührt und gelten zusätzlich zur 30-tägigen Rückgabemöglichkeit.

Bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen übernimmt unsere Qualitätssicherung die Fachprüfung und dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe.

9. Kontakt und Zuständigkeit

Zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen ist unser Kundenservice. Servicezeiten: Montag bis Freitag 9 bis 17 Uhr, samstags 10 bis 14 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden gesammelt und zu Beginn der nächsten Servicezeit bearbeitet. Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bitte Bestellnummer und Anliegen in Stichworten.

• Allgemeiner Kundenservice: support@traumfee.shop – zentrale Anlaufstelle für Bestell- und Serviceanliegen sowie Weiterleitung an Fachbereiche, mit verbindlicher Rückmeldung zum nächsten Schritt. Eskalation an die Fachbereichsleitung bei Bedarf.
• Nachbetreuung nach Lieferung (After-Sales): kundenbetreuung@traumfee.shop – zuständig für Reklamationen, Umtauschwünsche und Nachbetreuung nach Lieferung. Bitte Bestellnummer, Lieferdatum und Anliegen angeben. Prüfung nach geltender Rückgabefrist und Lösungsangebot, Eskalation an die Qualitätssicherung.
• Qualitätssicherung und Produktsicherheit: produktpruefung@traumfee.shop – zuständig für Qualitätsprüfung, Echtheitsfragen und Umgang mit Abweichungen. Bitte Fotos, Etikettenangaben und Fehlerbeschreibung senden. Fachprüfung und dokumentierte Entscheidung mit Abhilfe, Eskalation an die Betriebsleitung.

Die operative Steuerung von Sortiment, Bestellabwicklung und Serviceabläufen verantwortet die Leipziger Schlafkomfort Betriebs GmbH als Betreiberin dieses Shops im Hintergrund. Wir danken für Ihre Prüfung bei Erhalt und freuen uns, Ihnen vor und nach dem Kauf verlässlich zur Seite zu stehen.